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Explore novas estratégias a partir da jornada de compra

Cada interação no carrinho e no checkout revela o que o consumidor quer comprar. Com eventos enriquecidos com informações de cada produto, esses sinais viram dados prontos para automatizar campanhas de mídia e relacionamento e aprofundar a análise da jornada.

O que você pode conquistar

  • Entenda em que etapa do checkout o cliente abandona a compra, inclusive após a cotação de frete
  • Analise o comportamento de compra por região
  • Ative campanhas no momento da interação, com os dados do produto prontos para mensagens em WhatsApp, e-mail e outros canais.
  • Identifique quais e quantos itens do carrinho vêm do upsell, e avalie o desempenho das ofertas complementares

Por que isso importa

Oportunidade de negócio

Transforme cada interação no carrinho e no checkout em dados prontos para análise e ativação.

Estratégia

Use eventos de carrinho e checkout enriquecidos com dados de cada produto para automatizar campanhas de mídia e relacionamento e aprofundar a análise da jornada de compra.

Saiba mais

Eventos disponíveis

Eventos de e-commerce

view_item_list
Páginas de busca, categoria, marca ou listagem
view_item
Página de detalhes do produto
view_cart
Carregamento do carrinho e alterações nos itens
add_to_cart
Produto adicionado ao carrinho, incluindo upsell
remove_from_cart
Produto removido do carrinho, incluindo upsell
begin_checkout
Etapas do checkout com itens no carrinho
add_shipping_info
Tela de pagamento
add_payment_info
Processamento da venda
purchase
Página de confirmação do pedido
refund
Cancelamento do pedido, com as informações de reembolso

Eventos das etapas do checkout

cartView
Carrinho
emptyCartView
Carrinho vazio
loginView
Login
profileView
Cadastro
shippingView
Endereço e frete
paymentView
Pagamento
shipping_calculation
Recálculo de frete

Exemplos de uso

Recuperação de carrinho com contexto

Disparar mensagens em WhatsApp ou e-mail com imagem, preço e link do produto abandonado, no canal de venda em que o cliente estava.

Leitura do abandono por etapa

Cruzar as etapas do checkout com o CEP informado para identificar se o frete é o ponto de saída em determinadas regiões.

Audiências de mídia qualificadas

Criar públicos a partir de quem visualizou o carrinho ou iniciou o checkout, com o SKU de cada item, para campanhas de remarketing.

Avaliação das ofertas de upsell

Comparar a participação de itens de upsell no carrinho e na compra para ajustar quais ofertas complementares aparecem.

Funcionalidades

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Datalayer GA4

Permite organizar e disponibilizar informações sobre as ações realizadas pelos usuários dentro da loja virtual.

Como funciona

As interações do cliente na loja geram informações organizadas no Datalayer. O Google Tag Manager lê esses dados e aciona as tags configuradas para GA4, ferramentas de mídia e outras integrações.

  1. Loja virtual
  2. Datalayer
  3. Google Tag Manager
  4. Análise e mídia

Onde configurar: Configurações > Google Analytics e GTM > Ativar datalayers GA4

Capacidades

Novas informações de produto nos eventos: SKU, URL por canal de venda, imagem principal e preço "de"

Cada produto do evento já vem com SKU, URL por canal de venda, imagem principal e preço “de”. Monte campanhas e mensagens com os dados do item, sem nova consulta ao catálogo.

Saiba mais
CEP informado no cálculo de frete

O CEP informado na cotação de frete passa a integrar os eventos, e o recálculo de frete gera o evento shipping_calculation. A análise ganha recorte regional e mostra se o abandono acontece depois do cálculo do frete.

Saiba mais
Eventos enriquecidos em toda a jornada

Combine eventos ao longo de toda a jornada, da visualização do produto à compra, passando por carrinho, checkout e pagamento. Estruture análises que mostram onde o consumidor avança e onde abandona.

Saiba mais
Identificação de itens de upsell

Os eventos add_to_cart e remove_from_cart passam a incluir os itens de upsell, identificados no evento. É possível medir quantos itens do carrinho vêm de oferta complementar e qual o desempenho de cada uma.

Saiba mais

O próximo passo, no ritmo da sua operação.

Seja para avançar com a plataforma ou entender o que ela pode destravar, o ponto de partida é sempre a necessidade do seu negócio.

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